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텐텐벳 · 새 비용을 내야 돌려준다는 말은 별도로 확인하세요
새 비용을 내야 돌려준다는 말은 별도로 확인하세요
환급 약속, 결제 전 멈춰서 확인하세요
텐텐벳
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ACTION PLAN
피해가 의심될 때
추가 결제와 송금을 중단
요구를 받은 즉시 새 결제, 송금, 인증번호 전달을 멈추세요. 이미 결제했다면 같은 방식으로 더 보내지 말고 카드사 또는 금융회사 공식 앱·웹사이트·카드 뒷면의 안내 경로로 문의하세요.
환급 조건을 서면으로 확인
환급 사유, 금액, 처리 주체, 일정, 추가 비용의 근거를 문서로 요청하세요. 상대가 준 연락처나 링크만 사용하지 말고 기존에 확인한 공식 채널을 통해 안내가 실제인지 대조하세요.
결제 수단별로 신속히 문의
카드 결제라면 승인 상태와 거래 이의를 카드사에 문의하고, 계좌이체나 전자금융 거래라면 해당 금융회사에 거래 사실과 후속 절차를 확인하세요. 취소나 반환 여부는 거래 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
계정과 결제정보를 보호
비밀번호를 다른 곳에서도 사용했다면 공식 앱이나 웹사이트에서 변경하고, 가능한 보안 설정을 점검하세요. 카드정보·인증번호를 넘겼거나 원격 접속을 허용했다면 금융회사에 즉시 알리고 필요한 차단 조치를 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 카드 승인 내역, 계좌이체 확인증, 결제 일시와 금액
- 추가 결제 및 환급을 요구한 문자·메신저·이메일 원본
- 상대가 제시한 수취인 정보, 결제 링크 주소, 안내 화면
- 환급 조건과 처리 일정에 관한 대화 및 첨부 파일
- 문의한 카드사·금융회사 공식 채널, 접수 일시와 안내 내용
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
환급 전에 추가 비용 요구
세금·수수료·인증비 등을 먼저 결제해야 환급된다는 설명을 들으면, 요구 근거와 수취인을 독립적으로 확인하기 전에는 결제하지 마세요.
급한 처리를 압박
오늘 안에 결제하지 않으면 환급이 취소된다는 식으로 재촉하면 대화를 멈추고 안내 내용을 저장한 뒤 공식 채널에 확인하세요.
새 계좌나 낯선 결제 링크 안내
기존 거래와 다른 계좌·개인 명의 수취인·외부 링크를 안내받았다면 그대로 진행하지 말고 카드사나 금융회사에 안전성을 문의하세요.
환급을 확정적으로 보장
특정 결제만 하면 전액 환급된다는 말만으로 결과를 단정할 수 없습니다. 약속의 주체와 조건을 확인하고 추가 결제를 보류하세요.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
환급을 위해 수수료를 먼저 내라는 요구에 응해야 하나요?
요구만으로 환급 가능성이나 정당성을 판단할 수 없습니다. 추가 결제를 보류하고 비용의 근거를 서면으로 요청한 뒤, 카드사 또는 해당 금융회사의 공식 채널에서 확인하세요.
이미 추가 결제를 했다면 무엇부터 해야 하나요?
추가 거래를 멈추고 결제 수단을 제공한 카드사나 금융회사에 즉시 연락해 승인·이체 내역과 상황을 알리세요. 거래 기록과 대화 원본을 보존하고 안내받은 접수 절차를 확인하세요.
환급 약속을 받았는데 돌려받을 수 있나요?
환급 여부와 시점은 거래 및 확인 결과에 따라 달라져 보장할 수 없습니다. 약속과 조건을 보존하고 공식 채널에서 거래 상태와 가능한 절차를 확인하세요.